Підтримка

Підтримка користувачів

Якщо виникли проблеми зі входом, картою, звітами або профілем — звертайтесь у підтримку. Працюємо на iOS та Android.

Видалення акаунту

Щоб видалити акаунт і всі пов'язані дані — відкрийте застосунок:

Профіль → Керування акаунтом → Видалити акаунт

Усі персональні дані буде видалено протягом 30 днів. Якщо у вас немає доступу до застосунку — надішліть запит на admin@roadwatch.com.ua.

Зв'язатися з підтримкою

У зверненні вкажіть модель пристрою, версію ОС і короткий опис проблеми.

Telegram

Поширені питання

Якими способами можна увійти?

Увійти можна за номером телефону (SMS-код), через Apple або через Google. У веб-версії доступні вхід за номером телефону та через Google. Кожен спосіб входу створює окремий акаунт — щоб бачити свої звіти й профіль, входьте тим самим способом, що й раніше.

Чому не приходить SMS з кодом?

Переконайтесь, що номер введено у форматі +380XXXXXXXXX. Перевірте папку «Спам». Якщо SMS не надходить — зачекайте 60 секунд і натисніть «Надіслати повторно». Також переконайтесь, що є мобільний зв'язок. Повідомлення «Забагато спроб» означає тимчасове обмеження — зачекайте 15–60 хвилин.

Чому карта не завантажується або виглядає порожньою?

Перевірте підключення до інтернету. Спробуйте закрити і знову відкрити застосунок. Якщо проблема залишається — очистіть кеш застосунку в налаштуваннях пристрою.

Чому мій звіт не відображається на карті?

Звіти відображаються після прив'язки до сегмента дороги. Переконайтесь, що геолокація увімкнена під час подачі звіту. Оновлення може зайняти кілька хвилин.

Як змінити номер телефону?

Зміна номера наразі недоступна напряму в застосунку. Надішліть запит на admin@roadwatch.com.ua з поточним і новим номером.

Як видалити свій акаунт?

Профіль → Керування акаунтом → Видалити акаунт. Усі дані будуть видалені протягом 30 днів.

Швидкі підказки